在廣袤無(wú)垠的西北大地上，哈密，這座鑲嵌于絲綢之路要沖的璀璨明珠，不僅承載著厚重的歷史文化，更孕育了一支以“石榴玫瑰志愿者服務(wù)隊(duì)”為代表的鐵路職工隊(duì)伍，他們以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民鐵路為人民”的深刻內(nèi)涵，發(fā)揚(yáng)著鐵路職工的優(yōu)良精神風(fēng)貌和愛(ài)崗敬業(yè)精神，生動(dòng)展現(xiàn)了鐵路服務(wù)為民的核心理念。

　　在廣袤無(wú)垠的新疆大地上，鐵路如同一條鋼鐵巨龍，穿越沙漠與綠洲，連接著多個(gè)民族聚居的地區(qū)。這里，不僅有壯麗的自然風(fēng)光，更有豐富多彩的文化交融。對(duì)于“石榴玫瑰志愿者服務(wù)隊(duì)”而言，這條鐵路不僅是交通的動(dòng)脈，更是他們傳遞愛(ài)心、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)的橋梁。

　　“石榴玫瑰”的名字寓意深刻，象征著各民族像石榴籽一樣緊緊抱在一起，共同綻放和諧之美。服務(wù)隊(duì)的成員來(lái)自五湖四海，但他們都有一個(gè)共同的目標(biāo)——為每一位旅客提供貼心、周到的服務(wù)，尤其是那些面臨特殊困難的少數(shù)民族旅客和特殊群體。

　　“阿依古麗，你的維吾爾語(yǔ)真好，幫我翻譯一下這位大爺?shù)脑挵?。”志愿者張莉?qū)χ?duì)伍中的維吾爾族姑娘阿依古麗求助道。阿依古麗微笑著點(diǎn)頭，用流利的維吾爾語(yǔ)與大爺交流起來(lái)。原來(lái)，大爺是第一次乘坐火車，對(duì)購(gòu)票流程感到困惑。通過(guò)阿依古麗的翻譯，張莉迅速為大爺辦理了購(gòu)票手續(xù)，并詳細(xì)解釋了乘車注意事項(xiàng)。大爺感激地握著張莉和阿依古麗的手，連聲說(shuō)：“謝謝，謝謝！”

　　面對(duì)語(yǔ)言不通的挑戰(zhàn)，“石榴玫瑰”志愿者們不僅學(xué)會(huì)了基本的少數(shù)民族語(yǔ)言詞匯，還利用休息時(shí)間組織語(yǔ)言交流會(huì)，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。他們深知，語(yǔ)言是溝通的鑰匙，更是拉近心與心距離的橋梁。

　　而在服務(wù)特殊旅客，尤其是聾啞旅客這一群體時(shí)，“石榴玫瑰”志愿者團(tuán)隊(duì)更是展現(xiàn)出了無(wú)微不至、細(xì)致入微的關(guān)懷與幫助，他們的行動(dòng)如同溫暖的陽(yáng)光，照亮了這些旅客的出行之路。其中，志愿者小李，一個(gè)性格開(kāi)朗、心地善良、樂(lè)于助人的女孩，對(duì)手語(yǔ)這一特殊的交流方式有著濃厚的興趣與熱愛(ài)。她不僅自學(xué)了基礎(chǔ)的手語(yǔ)知識(shí)，能夠流暢地進(jìn)行日常交流，還憑借自己的細(xì)心與創(chuàng)意，提議并親手設(shè)計(jì)了一套圖文并茂、簡(jiǎn)單易懂的溝通卡片。這套卡片內(nèi)容全面，涵蓋了從購(gòu)票、安檢、候車到乘車等出行過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)生動(dòng)形象的圖片與簡(jiǎn)潔明了的手語(yǔ)說(shuō)明，極大地便利了聾啞旅客的出行，讓他們?cè)跊](méi)有語(yǔ)言障礙的情況下，也能享受到便捷、舒心的旅行體驗(yàn)。

　　那次幫助聾啞旅客改簽車票的經(jīng)歷，讓小李至今記憶猶新，每當(dāng)提起，她的眼中總是閃爍著溫暖與自豪的光芒。那是一個(gè)忙碌的午后，一位聾啞旅客急匆匆地來(lái)到改簽窗口前，他臉上寫(xiě)滿了焦急與無(wú)助，雙手比畫(huà)著，似乎在訴說(shuō)著什么，但周圍嘈雜的環(huán)境與語(yǔ)言的隔閡讓他顯得格外孤立無(wú)援。小李見(jiàn)狀，立刻放下手中的工作，微笑著迎上前去，用手語(yǔ)溫柔地詢問(wèn)他的需求。通過(guò)耐心而細(xì)致的交流，小李逐漸了解了這位旅客的困境：原來(lái)，他因臨時(shí)有事需要改簽車票，但面對(duì)那臺(tái)具有自助改簽功能的售票機(jī)，他感到手足無(wú)措，不知所措。

　　面對(duì)這樣的情況，小李沒(méi)有絲毫的不耐煩與厭煩，她用自己的耐心與細(xì)心，一邊用手語(yǔ)耐心地安撫旅客的情緒，讓他不必過(guò)于緊張與擔(dān)心；一邊則細(xì)心地指導(dǎo)他如何操作那臺(tái)自助售票機(jī)，從選擇新的車次、確認(rèn)改簽信息，到最后的支付費(fèi)用，每一步都講解得清晰明了，操作得細(xì)致入微。整個(gè)改簽過(guò)程雖然比平時(shí)耗時(shí)更長(zhǎng)，但小李始終保持著耐心與微笑，她的專業(yè)與敬業(yè)讓這位聾啞旅客感受到了前所未有的溫暖與關(guān)懷。

　　當(dāng)改簽手續(xù)終于辦理完畢，旅客臉上露出了如釋重負(fù)的笑容，他激動(dòng)地豎起大拇指，向小李表達(dá)著最真摯的感謝與贊賞。那一刻，小李的心中充滿了難以言喻的成就感與幸福感，她知道，自己的努力與付出是值得的，因?yàn)樗粌H幫助了一位聾啞旅客解決了出行難題，更用自己的行動(dòng)傳遞了社會(huì)的溫暖與關(guān)愛(ài)，讓這個(gè)世界變得更加美好與和諧。

　　像這樣的故事，其實(shí)每天都在上演。志愿者們不僅幫助旅客解決了實(shí)際問(wèn)題，更用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“民族團(tuán)結(jié)一家親”的深刻內(nèi)涵。無(wú)論是少數(shù)民族旅客的語(yǔ)言障礙，還是特殊旅客的身體不便，都無(wú)法阻擋他們傳遞愛(ài)與溫暖的腳步。正如小李所說(shuō)：“只要有愛(ài)，就沒(méi)有溝通不了的障礙。我們?cè)敢獬蔀槟堑罉蛄?，讓?ài)與和諧在鐵路上不斷延伸?！?/span>

　　在“石榴玫瑰”的陪伴下，鐵路不僅是一條連接天南海北的交通線，更是一條傳遞愛(ài)與希望的溫暖之路?！笆衩倒逯驹刚叻?wù)隊(duì)”也在服務(wù)特殊旅客的過(guò)程中交出了一份滿意的答卷。他們用自己的汗水和智慧，為殘疾旅客鋪就了一條條順暢無(wú)阻的出行之路，也為自己的人生增添了一抹亮麗的色彩。而在未來(lái)的日子里，鐵路志愿者們也將繼續(xù)秉承初心，砥礪前行，讓石榴玫瑰之花在鐵路線上綻放得更加絢爛多彩。